Size nasıl katkı sağlıyoruz
Tekrar eden veri girişi, birbirinden kopuk e-posta kutuları ve elle belge işleme, operasyonda saatler tüketebilir. Otomasyonun kural tabanlı bir entegrasyon mu, robotik süreç otomasyonu mu yoksa bir yapay zeka bileşeni mi gerektirdiğine karar vermeden önce iş akışını değerlendiriyoruz. Amaç; ekibinizin inceleyebileceği, düzeltebileceği ve sürdürebileceği, kritik kararların insanda kaldığı bir süreç.
Bu hizmet kimler için
Tekrar eden talepleri işleyen, bilgiyi sistemler arasında aktaran ya da iş belgelerinden yapılandırılmış bilgi çıkaran ekipler için.
Projeniz neleri kapsayabilir
Projeniz için seçilen teslimatlar teklifinizde netleştirilir.
- Girdileri, kararları, istisnaları ve sorumlu kişileri gösteren iş akışı haritası.
- Temsili örnekler ve üzerinde anlaşılan başarı ölçütleriyle bir pilot uygulama.
- Kapsamı belirlenmiş entegrasyonlar, doğrulama kuralları ve insan kontrol adımları.
- Başarısız çalışmaları, erişim yetkilerini, kullanım maliyetlerini ve çıktı kontrollerini kapsayan işletim rehberi.
Kapsam, süre ve bütçe
Otomasyon genişletilmeden önce veri kalitesi, sistem erişimi ve istisnaların sıklığı değerlendirilir. Bir modelin ya da dış sağlayıcının hangi bilgileri alacağını tespit ediyor ve veri işleme gerekliliklerini birlikte belirliyoruz. Pilot uygulama, akışın amaçlanan kullanım için yeterince güvenilir olup olmadığını ortaya koyar; yapay zeka çıktısı yine de uygun biçimde kontrol edilmelidir.
Böyle bir proje nasıl ilerleyebilir
Bir talep akışı; gelen mesajlardan istenen hizmetleri çıkarabilir, taslak bir CRM kaydı hazırlayabilir ve kaydetmeden önce belirsiz detayları bir çalışanın gözden geçirmesini isteyebilir.
Örnek niteliğinde bir kapsamdır; raporlanmış bir müşteri sonucu değildir. Projeniz keşif aşamasından sonra tanımlanır.
Bu hizmete dair sorular
Otomasyon yatırımı kendini ne zaman amorti eder?
Bunu peşinen söyleyemeyiz; ölçerek buluruz. Pilot öncesinde bir başlangıç değeri belirliyoruz: bir işlemin ortalama süresi, aylık işlem adedi, elle yapılan düzeltme sayısı. Pilot sonrasında aynı değerler yeniden ölçülür ve gözden geçirme ile istisnalara harcanan süre de hesaba katılır. Kazanç yoksa bunu da açıkça söyleriz; otomasyonu sürdürmek zorunda değilsiniz.
Verilerimiz yapay zeka sağlayıcısına gönderiliyor mu?
Bu, seçilen mimariye bağlıdır ve uygulamadan önce sizinle kararlaştırılır. Bir modele ya da dış sağlayıcıya hangi alanların gideceğini alan bazında listeliyoruz; kişisel veri veya ticari sır içeren alanlar maskelenebilir ya da akış dışında bırakılabilir. Sağlayıcının veriyi eğitim için kullanıp kullanmadığı da kontrol edilir ve yazılı olarak belirtilir.
Her otomasyon projesi yapay zeka gerektirir mi?
Hayır. Yapılandırılmış veri ve istikrarlı kurallar çoğu zaman klasik entegrasyonlarla daha iyi çözülür. Yapay zeka; değişken metin veya belgeleri yorumlamanın değer kattığı ve sonuçların kontrol edilebildiği durumlarda gündeme gelir.
Bir otomasyonun faydalı olup olmadığını nasıl ölçüyorsunuz?
İşlem süresi, elle yapılan düzeltmeler veya işlenmemiş kayıt sayısı gibi bir başlangıç değeri üzerinde anlaşıyoruz. Pilot uygulama bu değere göre değerlendirilir; yalnızca otomatik adımlar değil, gözden geçirme ve istisnalar için gereken süre de hesaba katılır.
Otomasyon hata yaparsa ne oluyor?
Akışı, hatanın sessizce geçmeyeceği şekilde kuruyoruz. Belirsiz veya eşiğin altında kalan kayıtlar otomatik işlenmez; çalışan müdahalesi gereken bir kuyruğa düşer. Başarısız çalışmalar kayıt altına alınır ve bildirim üretir. Hangi kararların otomatik verilebileceği, hangilerinin insan onayı gerektireceği iş akışı haritasında açıkça tanımlanır.
Çalışanlarımızın işini mi kaldıracak?
Deneyimimizde otomasyon, işin kendisini değil tekrar eden kısmını alır: veri girişi, kopyalama, aynı bilgiyi ikinci sisteme yazma. Karar gerektiren, istisna yöneten ve müşteriyle konuşan kısımlar insanda kalır ve genellikle bu kısımlara ayrılan zaman artar. Hangi adımın otomatikleşeceğini ekibinizle birlikte belirliyoruz; süreci en iyi onlar bilir.