Size nasıl katkı sağlıyoruz
Büyüyen işletmelerin günlük BT işlerinde net bir sahipliğe ihtiyacı vardır. Ekibinizin dayandığı sistemleri ve yaşanan destek sorunlarını inceliyor, ardından üzerinde anlaşılan ortamı kapsayan operasyonel bir hizmet tanımlıyoruz. Odak; belgelenmiş erişim, rutin bakım, eskalasyon ve çalışanlarınız, yazılım sağlayıcılarınız ile destek kişileri arasında işleyen bir devir sürecidir.
Bu hizmet kimler için
Tam kapsamlı bir iç BT ekibi olmayan KOBİ'ler, birden fazla sağlayıcıyı koordine eden işletmeler ve mevcut ortamı için desteği kurumsallaştırmak isteyen ekipler için.
Projeniz neleri kapsayabilir
Projeniz için seçilen teslimatlar teklifinizde netleştirilir.
- Kapsamdaki sistemlerin, hesapların ve destek sorumluluklarının envanteri.
- Yetkili kullanıcılar için işe alım ve erişim yönetimi süreci.
- Desteklenen ortama uygun bakım ve izleme takvimi.
- Kanalları, kapsam saatlerini, öncelikleri ve eskalasyon yollarını tanımlayan destek planı.
Kapsam, süre ve bütçe
Kullanıcı sayısı, desteklenen sistemler, mevcut dokümantasyon ve uzaktan erişim düzeni devreye alma sürecini etkiler. Proje işleri, donanım, üçüncü taraf lisansları ve yerinde destek ilgili olduğu durumlarda ayrıca belirtilir. Müdahale süresi hedefleri yalnızca hizmet sözleşmesinde belirtilen kapsam ve öncelikler için geçerlidir.
Böyle bir proje nasıl ilerleyebilir
Yeni personel alan bir KOBİ; onaylı hesaplar, yetkiler ve ekipman için belgelenmiş bir kontrol listesi kullanabilir. Birisi ayrıldığında erişimin kaldırılması için de buna karşılık gelen bir süreç tanımlanır.
Örnek niteliğinde bir kapsamdır; raporlanmış bir müşteri sonucu değildir. Projeniz keşif aşamasından sonra tanımlanır.
Bu hizmete dair sorular
Yönetilen BT hizmeti tam zamanlı BT personelinden ucuz mu?
Kullanıcı sayısı ve sistem karmaşıklığına bağlıdır; peşin bir evet vermek yanıltıcı olur. Genellikle 5-40 kullanıcı aralığındaki işletmelerde dış hizmet, tam zamanlı personele göre hem maliyet hem kapsam açısından daha verimlidir; bu ölçeğin üzerinde iç personel ile dış uzmanlığın birlikte kullanıldığı karma model öne çıkar. Değerlendirmeyi mevcut durumunuzu inceleyerek yapıyoruz.
Yerinde destek veriyor musunuz?
Sorunların büyük çoğunluğu uzaktan çözülür; yerinde müdahale ise ilgili olduğu durumlarda ayrı bir kalem olarak tanımlanır. Ankara içinde yerinde destek planlanabilir. Donanım arızaları, ağ altyapısı ve fiziksel kurulum gibi işlerde yerinde çalışma gerekir; bu kalemlerin kapsam ve koşulları hizmet sözleşmesinde yazılı olarak belirlenir.
Mevcut yazılım ve barındırma sağlayıcılarımızla çalışabilir misiniz?
Devreye alma sırasında sağlayıcı sorumluluklarını ve mevcut destek kanallarını haritalıyoruz. Koordinasyon hizmete dahil edilebilir; ancak sistemlerde yapılacak değişiklikler yine işletmenizin sahip olduğu yetkilere ve sözleşmelere bağlıdır.
Mesai dışı destek dahil mi?
Yalnızca üzerinde anlaşıldığı durumlarda. Hizmet planı; kapsam saatlerini ve eskalasyon düzenini tanımlar. Genel bir destek sözleşmesi, otomatik bir 7/24 müdahale taahhüdü olarak yorumlanmamalıdır.
Mevcut sistemlerimizi hiç tanımıyorsunuz, devir nasıl oluyor?
Devreye alma bir envanter çalışmasıyla başlar: hangi sistemler var, kimlerin hangi yetkileri var, lisanslar kimin adına, yedekler nerede ve dokümantasyon ne kadar güncel. Bu aşamada genellikle sahipsiz hesaplar ve ayrılmış çalışanların açık erişimleri ortaya çıkar. Envanter çıktısı, sonraki hizmet kapsamının ve önceliklerin temelini oluşturur.
Çalışan işe alım ve ayrılış süreçlerini yönetiyor musunuz?
Evet; bu, yönetilen BT hizmetinin en çok işe yarayan parçalarından biridir. Onaylı hesaplar, yetkiler ve ekipman için belgelenmiş bir kontrol listesi kullanılır. Ayrılışta erişimlerin kaldırılması aynı listeyle yürütülür; en sık atlanan ve en riskli adım budur. Onay yetkisinin kimde olduğu hizmet sözleşmesinde tanımlanır.