Technischer Support im Projekt | SSS

Proje sürecinde teknik destek (SLA) hizmeti genellikle bir sözleşme ile belirlenir. Bu sözleşme, destek taleplerinin nasıl işleneceğini, yanıt sürelerini ve çözüm sürelerini tanımlar. Genellikle aşağıdaki adımları içerir:

• Talebin Bildirilmesi: Teknik destek talebi, belirlenen kanallar (e-posta, telefon, portalların vb.) üzerinden iletilir.
• Talebin Kaydı ve Önceliklendirilmesi: Talep sistemde kaydedilir ve önceliği belirlenir (acil, normal, düşük).
• İlk Yanıt ve Teşhis: Teknik ekip, talebi teyit eder ve sorunun teşhisini yapar.
• Çözüm Süreci: Sorun çözülür ve çözümün doğruluğu teyit edilir.
• Kapanış: Destek talebi kapatılır ve genellikle bir geri bildirim süreci başlatılır.

SLA, belirli performans göstergeleri (KPI'lar) ile ölçülür ve hizmet kalitesini garanti eder.