SLA : Fonctionnement Projet

Notre service de support technique (SLA) dans le cadre d'un projet fonctionne selon une procédure définie. Il comprend généralement la définition des niveaux de service attendus en termes de temps de réponse, de résolution et de disponibilité.

La procédure débute par la déclaration d'un incident via un canal dédié (téléphone, email, plateforme en ligne).

Ensuite, l'incident est classé selon sa priorité et impact.

Une équipe dédiée prend en charge le problème et travaille à sa résolution dans les délais convenus dans le SLA.

Des rapports réguliers sur l'état des incidents et le respect des niveaux de service sont fournis.

Les étapes précises peuvent varier en fonction de la nature du projet et des accords spécifiques.