Техническая поддержка по проекту | СЛА

Техническая поддержка в процессе проекта (SLA) обычно включает в себя четко определенные уровни обслуживания, такие как время реакции на запросы, время решения проблем и доступность поддержки.

Процесс может включать:

• Определение SLA: Согласование с заказчиком уровней поддержки.
• Обработка запросов: Прием и регистрация запросов технической поддержки.
• Приоритизация: Определение приоритета запросов в зависимости от их срочности и влияния на проект.
• Решение проблем: Выявление и устранение технических неполадок.
• Отчетность: Предоставление отчетов об уровне обслуживания и выполненных работах.

Конкретные детали SLA могут варьироваться в зависимости от проекта и поставщика услуг поддержки.