%99.99 uptime (SLA) garantisi, bir hizmetin belirli bir zaman diliminde çalışır durumda olacağı anlamına gelir. Bu, hizmetin kesintisiz olarak erişilebilir olacağı ve kullanıcıların hizmeti kullanabileceği anlamına gelir. %99.99 uptime garantisi, yılda yaklaşık 8.76 saatlik bir kesinti süresi öngörülüyor.
Bu garanti genellikle bir hizmet sağlayıcı tarafından sunulur ve hizmetin kullanılabilirliği konusunda bir taahhüt içerir. Eğer hizmet sağlayıcı bu garantiyi karşılayamazsa, kullanıcılar genellikle tazminat veya hizmet kredisi alabilirler.