Proje, fiyatlandırma ve destek soruları

Kurumsal

• ALGI Bilişim kimlerle çalışıyor?
  Odağımız 5-100 çalışanlı küçük ve orta ölçekli işletmeler, çevrim içi satıcılar ve hizmet işletmeleridir. Her disiplin için ayrı uzman ekip kurmadan web sitesi, yazılım, birbirine bağlı sistemler ve dijital pazarlama desteğine ihtiyaç duyan şirketlerle çalışıyoruz. Tanımlı tek bir proje üstlenebilir ya da iç ekibinize belirli bir teslimat alanında destek olabiliriz.
• ALGI Bilişim ile ORCA Internet arasındaki ilişki nedir?
  ALGI Bilişim Ankara merkezlidir ve Türkiye genelinde hizmet verir. Birleşik Krallık operasyonlarını iş ortağımız ORCA Internet Ltd (İngiltere ve Galler sicil no. 16587073) ile birlikte yürütüyoruz. Yurt dışı faturalandırma veya İngiltere'de yerleşik bir muhatap gerektiren projelerde bu yapı kullanılır. Geçmişimize atfedilen 25+ yıllık deneyim mesleki deneyimi ifade eder; şirketlerin kuruluş yaşı değildir.
• Ankara dışındaki işletmelerle çalışıyor musunuz?
  Evet. Merkezimiz Ankara'da; projeleri Türkiye geneline uzaktan yürütüyoruz. Keşif, ara değerlendirmeler ve devir toplantıları çevrim içi yapılabilir ve görüşme saatleri proje ekibinize göre ayarlanır. Ankara içinde ya da dışında yüz yüze görüşme mümkündür; yalnızca önceden planlanması gerekir.
• Hangi teknolojiler ve platformlarla çalışıyorsunuz?
  Platform kararını projenin gereksinimleri belirler, elimizdeki hazır çözüm değil. Web tarafında hem özel geliştirme hem içerik yönetim sistemleri; e-ticarette hem klasik mağaza altyapıları hem headless mimari; veri tarafında ilişkisel veritabanları, API entegrasyonları ve raporlama araçları kullanıyoruz. Teklif, seçilen platformu ve bu seçimin gerekçesini açıkça yazar.

Süreç ve çalışma şekli

• Ücretsiz ön görüşmede neler konuşuluyor?
  Mevcut kurulumunuzu, çözmek istediğiniz sorunu ve önceliklerinizi konuşuyoruz. Bu görüşme projenin uygun olup olmadığını ve ne kadar keşif çalışması gerektiğini belirlemeye yarar; genellikle 30-45 dakika sürer. Detaylı denetim, strateji dokümanı veya uygulama ayrı bir kapsamdır ve ücretli işe başlamadan önce açıklanır.
• Bir proje hangi aşamalardan geçiyor?
  Dört aşama izliyoruz: keşif ve değerlendirme, planlama ve kapsam, uygulama, devir ve destek. Keşif sonunda ortak bir brief çıkar; planlama aşamasında teslim edilecekler, kilometre taşları, sorumluluklar ve maliyetler yazılı hâle gelir. Uygulama belirlenen kilometre taşlarında birlikte gözden geçirilir. Devirde erişimler, dokümantasyon ve kullanım talimatları teslim edilir.
• Proje talebinde neleri paylaşmalıyım?
  Web sitenizi veya ürününüzü, çözmek istediğiniz temel sorunu, işin içindeki sistemleri ve varsa hedef tarih ile bütçe aralığınızı yazın. Eksik bir brief sorun değildir; ilk görüşmenin amacı zaten eksikleri tamamlamaktır. Lütfen talep formu üzerinden parola, ödeme bilgisi veya hassas müşteri kaydı göndermeyin.
• Keşif çalışması ücretli mi?
  İlk görüşme ücretsizdir. Bunun ötesinde detaylı denetim, teknik analiz, veri incelemesi veya strateji dokümanı gerektiren keşif çalışmaları ayrı kapsamlandırılır ve ücretlidir. Keşif ücretli olacaksa bunu işe başlamadan önce, teslim edilecek çıktıyla birlikte yazılı olarak bildiririz. Keşif çıktısı sizindir; uygulamayı bizimle yapmak zorunda değilsiniz.
• Mevcut ajansımız veya geliştiricimizle birlikte çalışır mısınız?
  Evet. Kimin neyi teslim edeceğini ve gözden geçirme sorumluluklarını kapsam aşamasında netleştiriyoruz. Mevcut sağlayıcınızın erişim yetkileri, sürüm yayınlama hakları ve devir noktaları yazılı olarak tanımlanır. Bu netlik olmadan iki tarafın da sorumlu olmadığı boşluklar oluşur; en sık yaşanan sorun budur.
• Projeyi aşamalara bölebilir miyiz?
  Evet ve çoğu durumda öneririz. Tek seferde büyük bir kapsam yerine, önce en çok sorun yaratan parçayı çözüp sonucu ölçmek hem riski hem bütçeyi kontrol altında tutar. Her aşamanın kendi teslimatları, sorumlulukları ve değerlendirme noktası olur; sonraki aşamaya geçme kararı doğrulanmış ihtiyaca göre verilir.

Fiyatlandırma ve sözleşme

• Projeleri nasıl fiyatlandırıyorsunuz?
  Fiyat; teslim edilecekler, karmaşıklık, entegrasyonlar, içeriğin hazır olması ve destek gereksinimlerine göre belirlenir. Keşif sonrasında teklif; kapsamı, kilometre taşlarını ve ilgili üçüncü taraf maliyetlerini ortaya koyar. Sürekli işlerin kendi kapsam ve ticari koşulları vardır. 22 hizmetin tamamına uyan tek bir paket fiyat yoktur; fiyat listesi yayımlamamamızın nedeni budur.
• Sabit fiyat mı yoksa adam-gün üzerinden mi çalışıyorsunuz?
  Kapsamı net tanımlanabilen işlerde sabit fiyat tercih ediyoruz; böylece riski biz üstleniriz. Kapsamın keşifle netleşeceği, araştırma ağırlıklı veya sürekli işlerde adam-gün ya da aylık kapsam daha dürüst bir modeldir. Hangi modelin kullanıldığı ve gerekçesi teklifte yazar; ikisini aynı kalemde karıştırmayız.
• Fiyata neler dahil değil?
  Barındırma, alan adı, üçüncü taraf yazılım abonelikleri, ödeme sağlayıcı komisyonları, stok görsel ve font lisansları, reklam bütçesi ile yayın sonrası yeni özellik talepleri standart olarak kapsam dışıdır. Bunlar teklifte ayrı kalemler hâlinde gösterilir; sürpriz kalem çıkmaması için tahmini tutarlarıyla birlikte listelenir.
• Proje kapsamı sonradan değişirse ne oluyor?
  Kapsam değişikliği normaldir; sessizce yutulması sorun yaratır. Yeni bir talep geldiğinde etkisini süre ve maliyet olarak yazılı bildiriyor, onayınızdan sonra uyguluyoruz. Küçük düzeltmeler ve anlaşılan kapsamdaki revizyon turları bunun dışındadır. Hangi revizyonların dahil olduğu teklifte sayıyla belirtilir.
• Ödeme planı nasıl işliyor?
  Ödemeler kilometre taşlarına bağlanır; tek seferde peşin tahsilat yapmıyoruz. Tipik bir yapı başlangıç, ara teslim ve devir olmak üzere üç aşamadır. Sürekli hizmetlerde aylık faturalandırma uygulanır. Kesin ödeme planı, vade ve fatura düzeni sözleşmede yazılı olarak belirlenir.

Süre ve teslimat

• Projem ne kadar sürer?
  Süreyi kapsamı ve bağımlılıkları inceledikten sonra tahmin ediyoruz. Yol gösterici olarak: kurumsal tanıtım sitesi tipik olarak 3-8 hafta, e-ticaret projeleri 6-16 hafta aralığındadır. Entegrasyon, özel yazılım ve çok sistemli projeler kapsamına göre daha uzun sürer. Kilometre taşları ve ekibinizin sorumlulukları uygulamadan önce yazılı hâle gelir.
• Projeler en çok neden gecikiyor?
  En sık neden içeriğin hazır olmamasıdır: metin, görsel, ürün verisi ve kurumsal bilgiler beklenenden geç gelir. Bunu sistemlere erişim gecikmeleri, onay turlarının uzaması ve dış sağlayıcıların yanıt süreleri izler. Bu nedenle metin ve fotoğrafı kimin sağlayacağını geliştirmeye başlamadan önce yazılı olarak belirliyoruz.
• Acil bir işimiz var, hızlandırabilir misiniz?
  Bazı durumlarda evet; ancak hızlandırmanın bir bedeli olur ve bunu peşinen söyleriz. Kapsamı daraltmak genellikle ekip büyütmekten daha etkilidir. Gerçekçi olmayan bir tarihe evet demek yerine, o tarihte neyin yetişebileceğini ve neyin sonraki aşamaya kalacağını gösteren bir plan sunuyoruz.

Mülkiyet, erişim ve devir

• Web sitesi, hesaplar ve proje dosyalarının sahibi kim olur?
  Mülkiyet ve proje varlıklarının devri teklifte açıkça belirtilir. Barındırma, analitik, reklam ve pazaryeri hesaplarının sahipliği işletmenize ait olmalı; yetkiler kayıt altına alınmalıdır. Üçüncü taraf yazılım, font, görsel ve diğer lisanslı varlıklar kendi lisans koşullarına tabidir ve bu koşullar teslim öncesinde size bildirilir.
• Alan adı ve hosting kimin adına kayıtlı olmalı?
  Her ikisi de işletmeniz adına kayıtlı olmalıdır; bu konuda istisna önermiyoruz. Alan adı veya barındırma hesabı ajans ya da serbest çalışan adına kayıtlıysa, iş ilişkisi bittiğinde sitenize erişiminizi kaybetme riski doğar. Kayıt sizin adınıza değilse, devir işlemini proje başında yapılacaklar listesine alıyoruz.
• Kaynak kodu bize veriliyor mu?
  Özel geliştirilen kod için evet; devir kapsamı ve varsa lisans koşulları teklifte yazar. Kod deposuna erişim, ortam yapılandırması ve çalıştırma talimatları devir paketinin parçasıdır. Kullanılan açık kaynak kütüphaneler ile ticari bileşenler kendi lisanslarına tabidir; hangilerinin kullanıldığı listelenir.
• Çalışmayı bırakırsak ne oluyor?
  Devir paketini teslim ederiz: erişimler, dokümantasyon, kod, ortam bilgileri ve yayın prosedürleri. Bunun için ek bir ücret talep etmiyoruz; devir zaten kapsamın parçasıdır. Amacımız sizi bağımlı kılmak değil, başka bir ekibin işi devralabileceği bir durum bırakmaktır.

Destek ve bakım

• Mevcut web sitemizi veya sistemlerimizi iyileştirebilir misiniz?
  Evet. Önce mevcut kurulumu inceliyor ve nelerin korunabileceğini belirliyoruz. Hedefli bir düzeltme, entegrasyon ya da aşamalı iyileştirme, her şeyi sıfırdan yapmaktan daha uygun olabilir ve çoğu zaman öyledir. Teklif; önerilen yaklaşımı ve mevcut platformun varsa kısıtlarını açıkça anlatır.
• Yayın sonrası hata çıkarsa ücret alıyor musunuz?
  Teslim edilen kapsamın anlaşılan şekilde çalışmaması bir hatadır ve düzeltilmesi için ücret talep etmeyiz. Bu kapsam ve süresi sözleşmede yazılı olarak tanımlanır. Yeni özellik talepleri, kapsam dışı değişiklikler ve üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan sorunlar bunun dışındadır; bu ayrım teslimden önce netleştirilir.
• 7/24 dahil olmak üzere sürekli destek alabilir miyiz?
  Web sitesi bakımı, yönetilen BT ve güvenlik izleme ayrıca kapsamlandırılabilir. Kapsam saatleri, öncelikler ve yanıt süresi beklentileri sözleşmeye yazılır. 7/24 kapsam yalnızca açıkça sözleşmeye bağlandığında geçerlidir; web sitesi, pazarlama veya danışmanlık projesine otomatik olarak dahil değildir. Ayrıca yanıt süresi hedefi ile garantili çözüm süresi farklı şeylerdir.

Güvenlik ve KVKK

• KVKK kapsamında sızma testi zorunlu mu?
  KVKK Teknik Tedbirler Rehberi sızma testini teknik tedbirler arasında sayar ve Kurul'un beklentisi, testin yılda en az bir kez bağımsız ve uzman bir kuruluş tarafından yapılmasıdır. Testin yalnızca dış ağdan değil iç ağdan da yürütülmesi beklenir. Raporda çıkan kritik ve yüksek seviyeli bulguların kapatılması ve doğrulama testiyle teyit edilmesi gerekir. Kendi durumunuzdaki yükümlülük için hukuk danışmanınıza da danışın.
• KVKK uyumluluğumuzu siz mi sağlıyorsunuz?
  Hayır; biz işin teknik tarafını yapıyoruz. Kişisel verinin nerede toplandığını ve dolaştığını haritalıyor, erişim kontrollerini gözden geçiriyor ve üzerinde anlaşılan saklama, silme ve yetki değişikliklerini sistemlerde uyguluyoruz. Hukuki yorum, politika kararları ve uyum beyanı görevlendirdiğiniz veri koruma veya hukuk danışmanınızın sorumluluğundadır. Uyumluluk sertifikası vermiyoruz.
• Verilerimiz nerede saklanıyor?
  Barındırma konumu projeye göre kararlaştırılır ve teklifte yazılı olarak belirtilir. Kişisel veri işleyen projelerde veri konumu, yurt dışına aktarım olup olmadığı ve kullanılan hizmet sağlayıcılar kapsam aşamasında netleştirilir; bu bilgiler KVKK dokümantasyonunuz için de gereklidir. Proje süresince erişimlerimiz işin gerektirdiği en dar yetkiyle sınırlıdır.
• Yapay zeka araçları kullanıyor musunuz?
  Faydalı olduğu ve sonucu kontrol edilebildiği yerlerde evet; kör noktada değil. Yapay zeka çıktısının insan tarafından gözden geçirildiği noktalar iş akışında açıkça tanımlanır. Verilerinizin hangi araca gideceği ve nasıl işleneceği, uygulamadan önce sizinle kararlaştırılır. Yapılandırılmış veri ve istikrarlı kuralların olduğu yerde klasik entegrasyon çoğu zaman daha doğru sonuç verir.
• Arama sıralaması, satış veya mevzuata uygunluk garantisi veriyor musunuz?
  Hayır. Ölçülebilir hedefler üzerinde anlaşır, yapılan işi ve eldeki verileri raporlarız; ancak arama sıralamaları ve ticari sonuçlar kontrolümüz dışındaki etkenlere bağlıdır. Sıralama garantisi veren bir sağlayıcıyla karşılaşırsanız, bunun ya anlamsız bir vaat ya da riskli yöntemlerin işareti olduğunu bilin. Veri koruma çalışmaları ise üzerinde anlaşılan teknik tedbirleri kapsar; hukuki uygunluk sertifikası değildir.

Belirli bir hizmete dair sorularınız için hizmet rehberlerimizi inceleyin. Her rehber kendi kapsamını, teslim edilecekleri ve o hizmete özgü soruları ayrıca yanıtlar.